Atendimento Inteligente

  • Como enviar um currículo para o Mambo?
    O Mambo sempre está a procura de novos talentos. Acesse o link abaixo para enviar seu currículo.

    http://gmgb.com.br/carreiras/
  • Qual o prazo de entrega?
    O prazo de entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e pelo Mambo.com.br, após a validação dos dados cadastrais. Você receberá um e-mail de confirmação do pagamento.
     
    O prazo de entrega varia de acordo com o agendamento realizado pelo cliente. Todas as entregas são agendadas em dois ou três períodos, de acordo com a disponibilidade:

    São Paulo Capital:
    - Das 08h às 15h
    - Das 12h às 18h
    - Das 18h às 22h
    - Das 08h às 22h (Frete Econômico)
    Grande São Paulo:
    - Das 08h às 18h
    - Das 18h às 22h
  • Qual o horário de entrega?
    As entregas do Mambo Delivery são realizadas nos seguintes períodos:

    São Paulo Capital:
    - Das 08h às 15h
    - Das 12h às 18h
    - Das 18h às 22h
    - Das 08h às 22h (Frete Econômico)
    Grande São Paulo:
    - Das 08h às 18h
    - Das 18h às 22h
  • Posso agendar uma entrega?
    Sim, é possível agendar uma entrega de acordo com o calendário disponível no momento do fechamento da compra. O serviço de entrega agendada está disponível em dois três períodos de segunda a sábado de acordo com a disponibilidade.

    São Paulo Capital:
    - Das 08h às 15h
    - Das 12h às 18h
    - Das 18h às 22h
    - Das 08h às 22h (Frete Econômico)

    Grande São Paulo:
    - Das 08h às 18h
    - Das 18h às 22h

    Não é possível alterar a data do agendamento após concluir a compra.

    Em caso de insucesso de entrega na data agendada, entraremos em contato para reagendar uma nova entrega.

    Após a terceira tentativa de entrega, o pedido será cancelado e o valor será estornado no cartão de crédito.
  • Quais as formas de pagamento aceitas pelo Mambo Delivery?
    Você pode pagar seu pedido através de cartão de crédito Visa, Mastercard, Dinners, American Express e Elo, à vista.
  • Quanto vou pagar de frete?
    No Mambo Delivery o cliente escolhe a forma de entrega:

    São Paulo/Capital
    Entrega Econômica  - pedido entregue entre 08h e 22h - R$ 8,90
    Entrega Agendada - pedido entregue entre 08h e 15h - R$ 16,00
    Entrega Agendada - pedido entregue entre 12h e 18h - R$ 14,00
    Entrega Agendada - pedido entregue entre 18h e 22h - R$ 12,00

    Grande São Paulo
    Entrega Agendada - pedido entregue entre 08h e 18h - R$ 20,00
    Entrega Agendada - pedido entregue entre 18h e 22h - R$ 20,00
  • Ainda não recebi minha compra. O que pode ter acontecido?
    - Verifique se a data prevista de entrega já expirou. Se a data de entrega do pedido passou, entre em contato com um dos nossos canais de atendimento.
    - Confirme se o endereço de entrega registrado no pedido está correto. Para sua segurança, nossos consultores não podem alterar dados cadastrais dos clientes.
    - Confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado.
    - Verifique o status do pedido. Caso conste a informação de que o Mambo Delivery já fez alguma tentativa de entrega, pedimos que aguarde o contato da transportadora para reagendamento. Temos o compromisso de fazer até três tentativas de entregas consecutivas. O transportador é orientado a deixar um aviso indicando que esteve no endereço informado. 
    Caso more em apartamento, verifique se a compra foi entregue na portaria.
    - Certifique-se que a pessoa encarregada por receber a compra não se recusou a recebê-la. Nesse caso entre em contato em um dos nossos canais de atendimento para reprogramar a entrega.

  • Posso acompanhar o meu pedido?
    Você pode acompanhar a entrega de seu pedido através da sua conta na loja Mambo.com.br. Basta acessar a loja com o e-mail cadastrado no momento do fechamento do pedido, buscar seu histórico de compras e acompanhar o código de rastreamento registrado.
  • Posso alterar a forma de pagamento?
    Para sua segurança, após o fechamento do pedido não é possível alterar a forma de pagamento.
  • Por que meu pedido atrasou?
    Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará ao centro de distribuição. Para que seja realizada uma nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do pedido será o mesmo informado no ato do fechamento da compra e conta a partir da confirmação do endereço de entrega.
    Após a conclusão da compra, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato em um dos nossos canais de atendimento e solicite o cancelamento da compra.
    IMPORTANTE: em hipótese alguma, por motivos de segurança, nossos consultores alteram o endereço de entrega ou qualquer dado cadastral do cliente.
    Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato em um dos nossos canais de atendimento e informe os dados que faltaram.
    IMPORTANTE: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou número do prédio/casa, por exemplo.
    Fatores naturais e adversos como chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue também podem impossibilitar a chegada do transportador. Nesse caso, você será notificado.
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